Quấy rối và các hành vi không phù hợp
Thuật ngữ “hành vi không phù hợp” và “quấy rối” đề cập đến các hành vi, thực tiễn hoặc nhận xét có thể xúc phạm, miệt thị hoặc sỉ nhục nhằm vào một người và gây tổn hại về tâm lý hoặc thể chất cho người đó. Những hành vi này không phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức của Tập Đoàn và đều đáng bị lên án.
Dẫu vậy, vẫn cần phải thiết lập một thang mức độ giữa các hành vi để qua đó có thể phân biệt giữa “hành vi không phù hợp” và “quấy rối”, trường hợp sau thì nghiêm trọng hơn.
Có thể phân biệt hai hành đáng lên án này, so với những hành vi khác, bằng cách xem xét các tiêu chí đánh giá sau:
- Mức độ nghiêm trọng và cường độ của hành vi và lời nhận xét. Nhìn chung, một câu đùa vô vị không có nhiều ảnh hưởng như hành vi cố tình phỉ báng.
- Mức độ lặp lại và thời lượng của hành vi và từ ngữ. Một số hành vi có đủ mức độ ảnh hưởng để cấu thành hành vi quấy rối sau khi xảy ra một lần, còn những hành vi khác thì cần được lặp lại nhiều lần. Một số lời nhận xét hoặc cử chỉ trông có vẻ vô hại cũng có thể cấu thành hành vi quấy rối nếu được lặp đi lặp lại. Thực tế rằng một người đã được cho biết là họ có hành động không phù hợp và rằng, mặc dù đã bị cảnh báo, họ cũng không để tâm thay đổi, là một tình tiết tăng nặng.
- Chức danh theo cấp bậc khi xét về nguồn gốc hành vi: chức danh theo cấp bậc cao thì có thể gây tác động lớn hơn về mặt ảnh hưởng của hành vi đáng lên án đối với người bị ảnh hưởng (căng thẳng, lo lắng, suy nghĩ tiêu cực, v.v.) và do đó, có thể cấu thành tình tiết tăng nặng.
- Hoàn cảnh xảy ra hành vi. Ví dụ về các tình tiết tăng nặng bao gồm nhận xét hoặc cử chỉ tiêu cực về một người nào đó trước mặt những người khác, hoặc khi người đó đang ở tâm thế dễ bị tổn thương (tâm lý hoặc thể chất).
Quấy rối tinh thần, quấy rối tình dục và hành vi không phù hợp
Quấy rối tinh thần một người có đặc trưng là các lời nhận xét hoặc hành vi được thực hiện với mục đích hoặc mục tiêu làm suy giảm điều kiện làm việc, có khả năng gây hại cho sức khỏe thể chất và tinh thần hoặc tương lai nghề nghiệp của người đó.
Quấy rối tình dục có đặc trưng là việc áp đặt những lời nhận xét hoặc hành vi tình dục hoặc phân biệt giới tính lên một người dẫn đến tình huống làm giảm phẩm giá, sỉ nhục, thù địch hoặc xúc phạm, cũng như sử dụng bất kỳ hình thức gây áp lực nào với mục đích thực tế hoặc rõ ràng là đạt được một hành vi mang tính chất tình dục để đổi lấy lợi ích công việc.
Hành vi không phù hợp có đặc trưng là những lời nhận xét hoặc hành vi sỉ nhục, xúc phạm hoặc hạ thấp nhân phẩm, nói chung là những nhận xét hoặc hành vi vi phạm các tiêu chuẩn và giá trị đạo đức của Tập Đoàn (đặc biệt là mô hình lãnh đạo I CARE) nhưng không có tiêu chí về mức độ nghiêm trọng và/hoặc hậu quả để xác định là quấy rối, đặc biệt liên quan đến các tiêu chí đánh giá được mô tả ở trên.
Hành vi không phù hợp cũng giống hành vi quấy rối, có thể ảnh hưởng đến bất kỳ ai và xảy ra trong bất kỳ trường hợp nào liên quan đến công việc, bao gồm cả bên ngoài công ty như các sự kiện do công ty tài trợ và các chuyến công tác cũng như thông qua các phương tiện điện tử. Hành vi quấy rối bị xử phạt theo luật ở nhiều quốc gia và được xử lý theo Công Ước Số 190 của Tổ Chức Lao Động Quốc Tế (ILO), có hiệu lực từ tháng 6 năm 2020.
Ví dụ
Ví dụ về các hành vi có thể được xem là hành vi không phù hợp hoặc quấy rối
- Xúc phạm, sỉ nhục, lăng mạ, hạ thấp hoặc liên tục chỉ trích ai đó
- Đe dọa, gây sức ép, dọa nạt ai đó hoặc hét vào mặt/chế nhạo họ
- Gây áp lực vô lý lên ai đó hoặc cố tình đặt ra những mục tiêu không thể đạt được
- Cố ý và cố tình thúc đẩy ai đó phạm sai lầm
- Cô lập một người về mặt thể chất hoặc xã hội với những người còn lại trong nhóm
- Loại trừ ai đó khỏi các lợi thế hoặc các quyết định thường được đề xuất cho những người khác (lựa chọn ca làm việc, kỳ nghỉ, thăng chức, đào tạo, v.v.) hoặc chỉ giao cho họ công việc mà không ai muốn làm hoặc không liên quan đến chức năng của họ
- Rút bỏ trách nhiệm hoặc nhiệm vụ hoặc chuyển vị trí của ai đó mà không có lý do
- Có tương tác thể chất không mong muốn với ai đó (vỗ vào lưng, ôm, đẩy ai đó, xâm phạm không gian cá nhân, v.v.)
Các phương pháp quản lý dựa trên áp lực và nỗi sợ hãi, xảy ra trên quy mô lớn trong một công ty, ví dụ như trong bối cảnh sắp xếp lại cơ cấu tổ chức hoặc một dự án, có thể được coi là "quấy rối thể chế".
Ví dụ về các hành vi có thể được xem là hành vi không phù hợp hoặc quấy rối tình dục:
- Tiếp xúc cơ thể quá mức hoặc không thích hợp (liên tục nhìn chằm chằm vào ai đó, ...)
- Đưa ra lời mời hoặc gợi ý mang tính tình dục hoặc tặng quà không phù hợp (đồ lót, nước hoa), không được mong muốn và không được đáp lại (bằng thể chất, bằng lời nói hoặc bằng bất kỳ phương tiện điện tử nào)
- Đưa ra nhận xét hoặc câu hỏi không được mong muốn về khía cạnh thể chất, đặc điểm tình dục, hoặc đời tư
- Đề nghị thăng tiến hoặc tạo lợi thế tùy vào việc chấp nhận những lời mời hẹn hò hoặc những hành vi tiến tới tình dục (luôn cấu thành hành vi quấy rối)
Giá trị và nguyên tắc
Tập Đoàn Michelin cam kết đảm bảo một môi trường làm việc tập thể, hợp tác, an toàn và được bảo vệ, nơi tất cả nhân viên có thể phát triển bản thân mà không có rào cản hay sợ hãi. Công ty hiểu được rằng hành vi quấy rối ảnh hưởng đến phẩm giá của một người, có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe tâm lý, thể chất và sự hài lòng của ai đó và có thể tạo ra một môi trường làm việc thù địch.
Do đó, Tập Đoàn không dung thứ cho bất kỳ hình thức quấy rối nào đối với bất kỳ ai, dù mang tính chất tình dục hay tâm lý, bất kể phương thức nào được sử dụng (tác động vật lý, nội dung trực quan hoặc thông qua kênh giao tiếp điện tử), tại nơi làm việc hoặc trong bất kỳ mối liên hệ nào với hoạt động kinh doanh của Michelin, kể cả khi liên quan đến/đến từ các bên liên quan bên ngoài (ứng viên, nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đại lý, người đến thăm). Quấy rối người khác khi đang ở vị trí có quyền hạn đối với người đó là một tình tiết tăng nặng. Bất kỳ hành động nào được xem là quấy rối đều phải bị trừng phạt.
Hành vi không phù hợp cũng bị cấm vì các hành vi này vi phạm các yêu cầu và tiêu chuẩn đạo đức của Tập Đoàn. Những hành vi như vậy sẽ phải chịu các hình phạt phù hợp tùy theo hoàn cảnh xảy ra hành vi đó.
Michelin đưa ra chính sách không khoan nhượng đối với hành vi quấy rối có thể nhìn thấy rõ ràng, bất kể người quấy rối nắm giữ vị trí nào trong công ty. Michelin thiết lập các kênh khiếu nại dễ tiếp cận, công bằng và bí mật cho nhân viên và các bên liên quan chính của Michelin và khuyến khích bất kỳ người nào là nạn nhân hoặc nhân chứng của hành vi quấy rối hoặc hành vi không phù hợp báo cáo về hành vi đó. Phương pháp này giúp cải thiện môi trường làm việc, nơi mọi người cảm thấy tự tin để bày tỏ mối quan tâm của họ và Tập Đoàn cam kết bảo vệ tất cả những người có thiện chí báo cáo về trường hợp quấy rối khỏi bất kỳ sự trả đũa nào.
Tập Đoàn cam kết xử lý tất cả các vụ việc một cách nghiêm túc, tôn trọng tính bảo mật, kịp thời, với sự cẩn trọng cao nhất và với sự khách quan, thực hiện các biện pháp phù hợp để tránh mọi xung đột lợi ích có thể xảy ra trong quá trình điều tra. Tập Đoàn cam kết sẽ trừng phạt đối với tất cả các hình thức quấy rối đã được chứng minh và đưa ra các hành động sửa đổi phù hợp để khắc phục các hành vi không phù hợp đã được chứng minh.
Michelin thực hiện các biện pháp phòng ngừa và phát hiện ở tất cả các khu vực, thường xuyên đào tạo cho cấp quản lý và cán bộ của bộ phận nhân sự để phát huy tính gương mẫu theo bộ Quy Tắc hiện tại cũng như mô hình lãnh đạo ICARE và dẫn dắt một cuộc đối thoại cởi mở trong các nhóm về những hành vi không phù hợp ở nơi làm việc. Việc đào tạo cũng nhằm mục đích trang bị kiến thức để hỗ trợ những người quản lý và các thành viên của Bộ Phận Nhân Sự trong việc xác định các hành vi sai trái và đảm bảo rằng các cảnh báo về tình huống có hành vi không phù hợp hoặc quấy rối sẽ được xử lý nghiêm túc và hiệu quả.
Michelin cũng xử lý cẩn trọng để các dự án chuyển đổi công ty sẽ không dẫn đến bất kỳ hình thức quấy rối thể chế nào và sẽ cho nhân viên tham gia vào việc thiết kế các biện pháp phòng ngừa liên quan.
Những người bị quấy rối tinh thần, quấy rối tình dục hoặc gặp hành vi không phù hợp, đã được chứng minh qua cuộc điều tra nội bộ, sẽ được đồng hành trong quá trình phục hồi sức khỏe cá nhân và sức khỏe nghề nghiệp.
Mỗi năm, Michelin đều báo cáo một cách minh bạch số lượng các cảnh báo về hành vi không phù hợp hoặc quấy rối và các hành động đã thực hiện hoặc các biện pháp trừng phạt đã tuyên bố, luôn chú ý giữ bí mật danh tính của cá nhân và bảo mật thông tin của họ.
Việc nên làm: Tôi phải
Tất cả người lao động
- Kiềm chế không tham gia vào bất kỳ hành vi không phù hợp hay hành vi quấy rối nào
- Có thái độ tôn trọng, sử dụng ngôn ngữ tôn trọng với tất cả những người tôi gặp tại nơi làm việc, kể cả khi liên hệ dưới dạng điện tử (email, video, tin nhắn văn bản, v.v.).
- Chú ý đến sự hài lòng của các đồng nghiệp khác và phát hiện sự khó chịu có thể có và phản ứng với những hành vi không phù hợp hoặc hành vi quấy rối.
- Báo cáo bất kỳ tình huống nào mà tôi xem là có thể cấu thành hành vi quấy rối hoặc hành vi không phù hợp, cho dù tôi là nạn nhân hay nhân chứng, cho người quản lý của tôi hoặc người quản lý khác, Bộ Phận Nhân Sự; Bộ Phận Dự Đoán, Phòng Ngừa và Bảo Vệ; Bộ Phận Pháp Chế; đại diện nhân viên; nhân viên y tế của công ty hoặc Cán Bộ Phụ Trách Đạo Đức Khu Vực và thông qua Đường Dây Đạo Đức.
Cấp quản lý
- Tạo ra và duy trì bầu không khí tôn trọng mọi người, khuyến khích đối thoại và bày tỏ ý kiến đối với mọi vấn đề.
- Hãy chú ý đến cách các thành viên trong nhóm phản ứng với một phong cách quản lý và cân nhắc các ý kiến của họ.
- Thông báo cho nhân viên những cách có thể có để báo cáo về các mối quan ngại trong trường hợp bị quấy rối hoặc gặp hành vi không phù hợp, đồng thời hỗ trợ phù hợp với những nỗ lực của họ.
- Khuyến khích nhân viên, dù họ là nạn nhân hay nhân chứng, báo cáo các trường hợp có thể xem là có hành vi không phù hợp hoặc hành vi quấy rối được thực hiện bởi một nhân viên đối với một nhân viên khác.
- Báo cáo lên Đường Dây Đạo Đức, Bộ Phận Nhân Sự và những người quản lý của họ bất kỳ cảnh báo nào về hành vi không phù hợp hay hành vi quấy rối có thể có mà họ nhận thức được. Các nhân viên cũng có thể báo cáo cho Bộ Phận Dự Đoán, Phòng Ngừa và Bảo Vệ; Bộ Phận Pháp Chế và/hoặc Cán Bộ Phụ Trách Đạo Đức Khu Vực.
- Phổ biến cho mọi người biết về các hành vi và nhận xét, bao gồm cả những hành vi hoặc nhận xét không cố ý, có thể dẫn đến hành vi quấy rối hoặc hành vi không phù hợp để họ nhận ra và tránh chúng, đồng thời biết các bước cần thực hiện trong trường hợp phát hiện hoặc có cảnh báo và để hành động khi cần.
Cấp quản lý
Việc nên làm: Tôi phải
- Tạo ra và duy trì bầu không khí tôn trọng mọi người, khuyến khích đối thoại và bày tỏ ý kiến đối với mọi vấn đề.
- Hãy chú ý đến cách các thành viên trong nhóm phản ứng với một phong cách quản lý và xem xét các ý kiến của họ.
- Thông báo cho người lao động những cách có thể để báo cáo về các quan ngại trong trường hợp bị quấy rối và đồng hành với những nỗ lực của họ.
- Khuyến khích người lao động báo cáo các trường hợp quấy rối khi họ là nạn nhân hoặc nhân chứng.
- Xử lý nghiêm túc mọi khiếu nại quấy rối tiềm tàng, bất kể cấp độ quyền hạn của người có liên quan.
Việc không nên làm: Tôi không được
- Đưa ra những nhận xét hoặc cử chỉ, ngay cả khi có vẻ vô hại hoặc hài hước, khiến một người cảm thấy bị coi thường, tổn thương hoặc bị làm phiền hoặc ý kiến của một người bị bác bỏ hoặc hạ thấp.
- Cố gắng quan tâm một người về mặt tình cảm hoặc tình dục khi người đó tỏ ra không muốn đáp lại hoặc từ chối những hành vi quan tâm đó.
- Phớt lờ hoặc giảm nhẹ các cảnh báo về hành vi quấy rối về đạo đức, tình dục hoặc thể chế hoặc hành vi không phù hợp.
- Yêu cầu nhân viên phải đạt được chỉ tiêu bằng mọi giá trong hoàn cảnh không thể thực hiện được.
- Tự tiến hành điều tra về các cảnh báo quấy rối hoặc hành vi không phù hợp.
Tổng thư ký (Chánh Văn Phòng) / Giám đốc điều hành của các đơn vị
Việc nên làm: Tôi phải
- Làm cho người quản lý biết về các hành vi và nhận xét dẫn đến quấy rối để nhận ra và tránh chúng, đồng thời biết các bước cần thực hiện trong trường hợp phát hiện hoặc khiếu nại.
- Cân nhắc đến các vấn đề xung đột lợi ích khi đánh giá hoặc điều tra các vụ việc và đảm bảo rằng các cuộc điều tra không được chỉ đạo bởi những người có thể bị nghi ngờ về sự chí công vô tư.
- Giải quyết các khiếu nại về quấy rối một cách bảo mật và tôn trọng giả thiết vô tội.
- Xử phạt hành vi quấy rối đã được chứng minh trên cơ sở tuân thủ pháp luật áp dụng và quy định hiện hành.
Tình huống thực tiễn 1
Bạn nhận thấy rằng trong nhóm của mình, đồng nghiệp A luôn bị đồng nghiệp B phớt lờ, đồng nghiệp B không bao giờ chào hỏi đồng nghiệp A, cũng không mời đồng nghiệp A tham gia các cuộc họp nhóm mà còn thường xuyên đưa ra những lời chê bai về ngoại hình của đồng nghiệp A.
Bạn cố gắng tạo ra cuộc đối thoại có sự tham gia hai người đó và các đồng nghiệp khác về những gì bạn cho là những hành vi không đúng.
Bạn khuyến khích người bị quấy rối nói chuyện với người quản lý hoặc PDP của họ và báo cáo thông qua Đường Dây Đạo Đức.
Bạn cũng có thể thông báo cho người quản lý của bạn về các phát hiện này.
Tình huống thực tiễn 2
Quản lý nhóm của bạn rất khắt khe. Người quản lý này công khai khiển trách các thành viên trong nhóm khi một số công việc không được thực hiện theo cách mà anh ta mong đợi và có thể làm bẽ mặt ai đó ngay giữa cuộc họp, điều này tạo ra một bầu không khí căng thẳng và đáng sợ, làm ảnh hưởng đến động lực của cả nhóm. Không ai dám nhận xét về người quản lý này vì anh ta có chức vụ rất cao và mọi người đều sợ phải chịu hậu quả.
Bạn có thể đến và nói chuyện riêng với người quản lý này, hoặc đi cùng với các đồng nghiệp khác, và nói với anh ta rằng hành vi của anh ta gây chán nản, căng thẳng và tổn hại cho nhóm.
Nếu người quản lý không trả lời, bạn cần thực hiện báo cáo trên Đường Dây Đạo Đức. Bên cạnh đó, bạn có thể nói chuyện với Giám Đốc Phát Triển của mình.
Việc người đó chiếm giữ một vị trí có thứ bậc cao trong công ty không mang lại cho họ sự bảo vệ đặc biệt nào cả. Hơn thế nữa, chính sách của công ty sẽ bảo vệ bạn khỏi bị trả đũa.
Tình huống thực tiễn 3
Trong hoạt động team building của nhóm, một diễn giả bên ngoài đã có những hành vi không phù hợp với bạn, dành cho bạn những lời khen ngợi phô trương, theo dõi bạn trong tất cả các hoạt động và đề nghị gặp mặt đi uống nước. Điều này khiến bạn cảm thấy rất khó chịu và bị cản trở trong các hoạt động. Bạn có thể:
Có thái độ quả quyết với người này và yêu cầu họ dừng hành vi không phù hợp. Bạn có thể làm điều này một mình hoặc cùng với một đồng nghiệp, để bạn cảm thấy được ủng hộ.
Báo cáo trên Đường Dây Đạo Đức. Bên cạnh đó, bạn có thể nói chuyện với người quản lý hoặc Giám Đốc Phát Triển của mình.
Điều cần thiết là phải chấm dứt mọi hành vi không thể chấp nhận được trước khi nó trở nên tồi tệ hơn và ngăn chặn sự tái diễn hành vi đó với những người khác.
Tình huống thực tiễn 4
Bạn làm việc trong đội ngũ bán hàng và một khách hàng đã nói rõ với bạn rằng anh ta muốn hẹn hò với bạn bên ngoài địa điểm làm việc, mời bạn đi uống nước hoặc ăn tối nhiều lần. Sau khi bạn từ chối lời mời của họ, khách hàng nói rằng họ sẽ ngừng mua các sản phẩm của Michelin hoặc sẽ mua với số lượng thấp hơn nhiều nếu bạn không phản hồi tích cực với những yêu cầu này.
Bạn cần nói chuyện với người quản lý của mình và báo cáo vấn đề này trên Đường Dây Đạo Đức.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể báo cáo trường hợp này cho Giám Đốc Phát Triển của mình.
Tình huống thực tiễn 5
Một trong những đồng nghiệp của bạn liên tục vỗ vào lưng người khác. Có vẻ người đồng nghiệp này coi đó là một cử chỉ thân thiện. Nhưng bạn thấy rằng một số người bị xúc phạm bởi hành động này nhưng không dám nói bất cứ điều gì.
Bạn cần giải thích với người đồng nghiệp đó rằng thói quen này không được người khác chấp nhận và có thể khiến họ bị tổn thương. Bạn cần yêu cầu đồng nghiệp ngừng làm việc đó.
