Uznemiravanje i neprimereno ponašanje
Termini „neprimereno ponašanje“ i „uznemiravanje“ se odnose na ponašanje, postupke ili komentare koji mogu biti uvredljivi, pogrdni ili ponižavajući usmereni na neko lice i izazvati fizičku ili psihičku povredu tog lica. Oni nisu u skladu sa standardima etike Grupe i oba su za osudu.
Ipak, neophodno je utvrditi gradaciju između ponašanja i tako razlikovati „neprimereno ponašanje“ od „uznemiravanja“, pri čemu je ovo drugo ozbiljnije.
Razlika između ova dva neprihvatljiva ponašanja može se napraviti, između ostalog, uzimajući u obzir sledeće kriterijume procene:
- Ozbiljnost i intenzitet ponašanja ili komentara. Nespretna šala generalno nema isti uticaj kao direktno omalovažavajuća.
- Ponavljanje i trajanje ponašanja i reči. Neka ponašanja su dovoljno uticajna da predstavljaju uznemiravanje nakon jednog slučaja, dok će druga biti uticajna kroz ponavljanje. Neki naizgled bezopasni komentari ili gestovi mogu predstavljati uznemiravanje ako se ponavljaju. Činjenica da je osoba obaveštena da se ponaša neprimereno i da, uprkos ovom upozorenju, to ne uzima u obzir, je otežavajuća okolnost.
- Hijerarhijski položaj osobe u izvoru ponašanja: viši hijerarhijski položaj može imati pojačavajući efekat na uticaj ponašanja za osudu na pogođenu osobu (stres, anksioznost, mračne misli itd.) i stoga može predstavljati otežavajuću okolnost.
- Okolnosti ponašanja: Primeri otežavajućih okolnosti uključuju negativne komentare ili gestove prema nekome učinjene pred drugim ljudima ili kada je osoba u ranjivom položaju (psihološkom ili fizičkom).
Moralno uznemiravanje, seksualno uznemiravanje i neprikladno ponašanje
Moralno uznemiravanje osobe karakterišu komentari ili ponašanje koje ima za cilj ili posledicu pogoršanje radnih uslova koji mogu da naštete fizičkom i mentalnom zdravlju ili profesionalnoj budućnosti te osobe.
Seksualno uznemiravanje se karakteriše upućivanjem seksualnih ili seksističkih komentara ili ponašanja prema nekoj osobi koje dovodi do ponižavajuće, uvredljive, neprijateljske ili napadačke situacije, kao i korišćenje bilo kog oblika pritiska sa stvarnim ili očiglednim ciljem dobijanja čina seksualne prirode u zamenu za pogodnost na poslu.
Neprikladno ponašanje karakterišu ponižavajući, uvredljivi ili degradirajući komentari ili ponašanja ili, generalno, komentari ili ponašanja koja krše etičke standarde i vrednosti Grupe (a posebno model liderstva „I CARE“), ali koja nemaju kriterijume ozbiljnosti i/ili posledice da bi se kvalifikovala kao uznemiravanje, posebno u pogledu gore opisanih kriterijuma za procenu.
Neprikladno ponašanje, kao i uznemiravanje, mogu uticati na bilo koga i dogoditi se u bilo kojoj prilici vezanoj za posao, uključujući i van kompanije, kao što su događaji vezani za posao pod pokroviteljstvom kompanije i poslovna putovanja, kao i putem elektronskih sredstava. Uznemiravanje je kažnjivo zakonom u brojnim zemljama i predmet je Konvencije Međunarodne organizacije rada (MOR) br. 190, koja se primenjuje od juna 2020. godine.
Primeri
Primeri ponašanja koja bi se mogla kvalifikovati kao neprikladno ponašanje ili uznemiravanje
- Vređanje, ponižavanje, degradiranje ili stalno kritikovanje nekoga
- Upućivanje pretnji, vršenje pritiska, zastrašivanje ili vikanje na/podsmevanje nekoga
- Vršenje nerazumnog pritiska na nekoga ili svrsishodno postavljanje nemogućih ciljeva za postizanje
- Svesno i svrsishodno teranje nekoga da pogreši
- Izolovanje nekoga fizički ili socijalno od ostatka tima
- Isključivanje nekoga iz pogodnosti ili odluka koje se obično nude drugima (izbor radnih smena, perioda odmora, napredovanje, obuke itd.) Ili davanje samo posla koji niko ne želi ili koji nema nikakve veze sa njegovom funkcijom
- Povlačenje nečijih obaveza ili zadataka ili njihovo prenošenje bez razloga
- Nepoželjna fizička interakcija sa nekim (lupanje po leđima, zagrljaj, guranje nekoga, napad na njegov lični prostor itd.)
Metode upravljanja zasnovane na pritisku i strahu, koji se javljaju u velikoj meri u preduzeću, na primer u kontekstu strukturne reorganizacije ili projekta, mogu se smatrati „institucionalnim uznemiravanjem“.
Primeri ponašanja koja bi se mogla kvalifikovati kao neprikladno ponašanje ili seksualno uznemiravanje:
- Prekomerni ili neprimereni fizički kontakti (neprestano zurenje u nekoga , ...)
- Seksualne aluzije ili pozivi ili davanje neprikladnih poklona (donjeg veša, parfema), nepoželjnih i uzvraćenih (fizički, verbalno ili bilo kojim elektronskim putem)
- Davanje neželjenih komentara ili postavljanje pitanja o fizičkom aspektu ili seksualnim atributima osobe ili privatnom životu
- Ako bilo kakvo unapređenje ili pogodnost zavise od prihvatanja romantičnih poziva ili seksualnog prilaženja (uvek predstavlja uznemiravanje)
Vrednosti i principi
Grupa Michelin se zalaže za obezbeđivanje kolegijalnog, kolaborativnog bezbednog i sigurnog radnog okruženja u kome se svi zaposleni mogu razvijati bez prepreka i straha. Kompanija je svesna da uznemiravanje utiče na dostojanstvo osobe, može imati ozbiljne posledice na nečije psihološko i fizičko zdravlje i dobrobit i može stvoriti neprijateljsko radno okruženje.
Stoga, Grupa ne toleriše bilo koji oblik uznemiravanja osobe, bilo seksualno ili psihološki, bez obzira na to kojim se sredstvima neko koristi (fizički, vizualno ili putem digitalnih kanala za komunikaciju) na radnom mestu ili u bilo kakvoj vezi sa poslovanjem Grupe Michelin, uključujući i one koji se tiču / potiču od spoljnih zainteresovanih strana (kandidata, dobavljača, kupaca, partnera, trgovaca, posetilaca). Uznemiravanje drugog lica dok se lice koje uznemirava nalazi u položaju vlasti nad osobom predstavlja otežavajuću okolnost. Svaki postupak okvalifikovan kao uznemiravanje će izazvati sankcije.
Neprikladno ponašanje je takođe zabranjeno u smislu da krši etičke standarde i zahteve Grupe. Takvo ponašanje će takođe biti predmet odgovarajuće reakcije u zavisnosti od okolnosti u kojima je počinjeno.
Michelin ima politiku nulte tolerancije za uznemiravanje - bez obzira na položaj uzbunjivača u kompaniji - jasno vidljivom. Ona uspostavlja dostupne, poštene i poverljive kanale za pritužbe za zaposlene i za glavne aktere i podstiče svaku osobu koja je bila izložena ili je bila svedok uznemiravanja ili neprikladnog ponašanja da to prijavi. Ovaj pristup promoviše okruženje u kojem se ljudi osećaju potpuno slobodno da izraze svoju zabrinutost, a Grupa se obavezuje da zaštiti svakoga ko u dobroj nameri prijavi slučaj od bilo kakve odmazde.
Grupa se obavezuje da će sve slučajeve tretirati ozbiljno, uz poštovanje poverljivosti, blagovremeno, uz detaljnu proveru i nepristrasno, preduzimajući odgovarajuće mere kako bi se izbegao svaki mogući sukob interesa tokom istrage. Grupa se obavezuje na sankcionisanje svih oblika dokazanog uznemiravanja i preduzimanje mera za proporcionalne korektivne radnje kako bi se otklonila dokazano neprikladna ponašanja.
Michelin preduzima mere prevencije i otkrivanja u svim regionima, redovno obučava rukovodioce i osoblje za ljudske resurse da promovišu primeren stav prema važećem Kodeksu kao i ICARE modelu rukovođenja da vode otvoren dijalog u timovima o neprikladnim ponašanjima na radnom mestu. Obuka takođe ima za cilj da omogući rukovodiocima i članovima Kadrovske službe da prepoznaju neprikladno ponašanje i osiguraju da će upozorenja na situacije uznemiravanja ili neprikladnog ponašanja tretirati ozbiljno i efikasno.
Michelin, takođe, vodi računa da projekti transformacije preduzeća ne dovedu do bilo kog oblika institucionalnog uznemiravanja i uključuje zaposlene u oblikovanje povezanih mera prevencije.
Lica koja su pretrpela uznemiravanje, kako je definisano Etičkim kodeksom, imaće podršku u svom profesionalnom i ličnom oporavku.
Svake godine, Michelin transparentno izveštava o broju prijava uzbunjivača za uznemiravanje ili neprikladno ponašanje i preduzetim radnjama ili sankcijama koje se izriču na godišnjem nivou, vodeći računa uvek o očuvanju anonimnosti lica i poverljivosti njihovih informacija.
Činiti: Moram
Svi zaposleni
- Suzdržati se od uključenosti u svaku vrstu neprikladnog ponašanja ili uznemiravanja
- Imati stav pun poštovanja, koristite jezik poštovanja sa svim ljudima koje srećete na poslu, uključujući za vreme kontakta elektronskim sredstvima (e-pošta, video, SMS, itd.).
- Obratiti pažnju na dobrobit drugih kolega i otkriti moguću nelagodu, te reagovati na neprimereno ponašanje ili uznemiravanje.
- Izvestiti svog rukovodioca ili drugog rukovodioca, kadrovsko odeljenje, Odeljenje za predviđanje, prevenciju i zaštitu, Odeljenje pravnih poslova, predstavnika zaposlenog, medicinskog službenika kompanije ili regionalnog korespondenta za etiku i o svakoj situaciji koja bi mogla predstavljati uznemiravanje ili neprikladno ponašanje, bilo da sam to lično doživeo/la ili bio/bila svedok, putem Etičke linije.
Rukovodioci
- Stvoriti i održavati klimu poštovanja prema ljudima koja podstiče dijalog i izražavanje svih pitanja.
- Biti pažljivi u odnosu na način na koji članovi tima reaguju na stil upravljanja i uzeti u obzir njihove komentare.
- Obavestiti zaposlene o mogućim načinima da prijave zabrinutost u slučaju uznemiravanja ili neprikladnog ponašanja i obezbediti odgovarajuću podršku njihovim naporima.
- Podsticati zaposlene da prijavljuju incidente koji verovatno predstavljaju uznemiravanje ili neprimereno ponašanje, bez obzira na to da li su ih direktno pretrpeli ili su im zaposleni svedočili protiv drugog lica.
- Prijaviti Etičkoj liniji, Odeljenju za kadrove i svojim rukovodiocima svako moguće upozorenje na uznemiravanje ili neprimereno ponašanje o kome su upoznati. Zaposleni takođe mogu da ga prijave Odeljenju za predviđanje, prevenciju i zaštitu, Pravnom odeljenju i/ili Region Compliance Officer.
- Upoznati svakoga sa vrstom ponašanja i komentara, uključujući one nesvesno upućene, koji mogu da dovedu do uznemiravanja ili neprimerenog ponašanja kako bi ih prepoznali i izbegli i kako bi znali korake koje treba preduzeti u slučaju zapažanja ili upozorenja, kako bi se, ako je potrebno reagovati.
Ne činiti: Ne smem
- Davati komentare ili praviti gestove koji, iako naizgled bezazleni ili šaljivi, imaju za posledicu omalovažavanje, povređivanje ili uznemiravanje osobe ili odbacivanje ili ignorisanje nečijeg mišljenja.
- Istrajati u pokušaju da romantično ili seksualno zainteresujem neku osobu kada ta osoba ne želi da uzvrati ili odbije takav pristup.
- Zanemariti ili minimizovati upozorenja na moralno, seksualno ili institucionalno uznemiravanje, ili neprikladno ponašanje.
- Zahtevati od zaposlenih da ispune ciljeve po svaku cenu ako to okolnosti čine nemogućim.
- Samostalno sprovoditi istragu o upozorenjima na uznemiravanje ili neprimereno ponašanje
Slučaj iz prakse 1
Primetili ste da u vašem timu jedan kolega uvek ignoriše drugog kolegu, da nikad ne pozdravi ovu osobu, ne pozove je da učestvuje na sastancima tima i redovno daje omalovažavajuće primedbe na račun njegovog fizičkog izgleda.
Pokušavate da stupite u dijalog sa njim i sa kolegom o onome što smatrate neprimerenom praksom.
Podstičete osobu da razgovara sa svojim rukovodiocem ili PDP-om, kao i da dostavi prijavu na Etičku liniju.
Takođe možete da obavestite svog rukovodioca o svojim nalazima.
Slučaj iz prakse 2
Vaš neposredni rukovodilac je veoma zahtevan. Rukovodilac javno zamera članovima tima kada neki poslovi nisu obavljeni na način na koji je on / ona očekivao i može da ponizi osobu usred sastanka, stvarajući klimu straha ili stresa i šteteći motivaciji čitavog tima. Niko se ne usuđuje da daje primedbe rukovodiocu pošto je visoko rangiran u organizaciji i svi se plaše posledica.
Možete otići i razgovarati sa rukovodiocem sami ili sa drugim kolegama i reći mu da je njegovo ponašanje demotivišuće i stresno i da šteti timu.
Ako rukovodilac ne odgovori, dostavite prijavu na Etičku liniju. Pored toga, možete razgovarati sa svojim Partnerom za razvoj.
Činjenica da osoba zauzima visok hijerarhijski položaj u kompaniji ne daje joj nikakvu posebnu zaštitu. Pored toga, politika kompanije štiti vas od odmazde.
Slučaj iz prakse 3
Tokom tim bildinga, portparol firme se ponaša neprimereno prema vama, dajući vam glasne komplimente, prateći vas tokom svih aktivnosti i predlažući sastanak uz piće. Zbog toga ste se osećali veoma nelagodno i to je uticalo na vaše aktivnosti. Možete:
Sa samopouzdanjem razgovarati sa posrednikom i zamoliti ga da zaustavi neprimereno ponašanje. To možete učiniti sami ili sa kolegom, tako da se osećate podržano.
Podneti prijavu Etičkoj liniji. Pored toga, možete razgovarati sa svojim rukovodiocem ili svojim Partnerom za razvoj.
Neophodno je da zaustavite svako neprihvatljivo ponašanje pre nego što dođe do pogoršanja i sprečite njegovo ponavljanje kod drugih lica.
Slučaj iz prakse 4
Radite u prodajnoj službi, a kupac je jasno rekao da želi da ide na sastanak sa vama van radnog mesta, pozivajući vas nekoliko puta na piće ili večeru. Nakon što ste odbili njegove pozive, kupac je rekao da će prestati da kupuje Michelin proizvode ili će ih kupiti u znatno manjoj količini ako ne odgovorite pozitivno na ove zahteve.
Morate razgovarati sa svojim rukovodiocem i prijaviti slučaj Etičkoj liniji.
Pored toga, slučaj možete prijaviti i svom Partneru za razvoj.
Slučaj iz prakse 5
Jedan od vaših kolega neprestano lupa ljude po leđima. Čini se da kolega to smatra prijateljskim gestom. Ali vidite da su neki ljudi uvređeni ovakvim ponašanjem i ne usuđuju se nešto da kažu.
Objasnite ovom kolegi da kod drugih ta navika nije prihvatljiva. Zamolite tog kolegu da prestane to da radi.
