Comportamente inadecvate și hărțuire
Termenii „comportament inadecvat” și „hărțuire” desemnează comportamente, practici sau afirmații care pot fi ofensatoare, denigratoare sau umilitoare față de o persoană și pot genera pentru aceasta un prejudiciu psihologic sau fizic.
Aceste comportamente nu corespund standardelor etice ale Grupului, așa cum sunt descrise în prezentul Cod, și sunt ambele condamnabile.
Cu toate acestea, este necesar să se stabilească o gradație între comportamente și să se distingă astfel „comportamentul inadecvat” de „hărțuire”, aceasta din urmă având un caracter de gravitate mai ridicat.
Această distincție între cele două tipuri de comportamente condamnabile poate fi făcută, printre altele, ținând cont de următorii factori de apreciere:
- Gravitatea și caracterul intenționat al comportamentului sau afirmațiilor. O glumă stângace nu are în general același impact ca o afirmație direct denigratoare.
- Repetiția și durata comportamentului și a afirmațiilor. Unele comportamente sunt suficient de marcante pentru a constitui hărțuire după o singură apariție, în timp ce altele devin astfel prin repetare. Unele afirmații sau gesturi, aparent inofensive, pot constitui hărțuire dacă sunt repetate. Faptul că i s-a semnalat persoanei că are comportamente inadecvate, iar aceasta nu ține cont de avertisment, este un factor agravant.
- Poziția ierarhică a persoanei aflate la originea comportamentului. O poziție ierarhică superioară poate avea un efect de amplificare a impactului comportamentului reprobabil asupra persoanei afectate (stres, anxietate, gânduri negative etc.) și poate constitui un factor agravant.
- Circumstanțele comportamentului. Afirmații sau gesturi negative față de cineva, exprimate sau efectuate în public, sau atunci când persoana se află într-o stare de vulnerabilitate (psihologică sau fizică), sunt exemple de factori agravanți.
Exemple de comportamente inadecvate
Exemple de comportamente care ar putea constitui comportamente inadecvate sau hărțuire:
- Jignirea, umilirea, adresarea de insulte, denigrări sau critici constante, la adresa unei persoane
- Amenințarea, presarea, intimidarea unei persoane, batjocurile sau strigătele
- Punerea unei presiuni nerezonabile asupra cuiva sau stabilirea în mod deliberat a unor obiective imposibil de atins
- Îndrumarea în mod deliberat a unei persoane astfel încât să facă greșeli
- Izolarea fizică sau socială a unei persoane de restul echipei
- Excluderea unei persoane de la avantaje sau decizii acordate în mod obișnuit altor persoane (alegerea schimburilor, perioade de vacanță, promovare, formare etc.) sau atribuirea exclusiv a sarcinilor de lucru pe care nimeni nu vrea să le facă sau a celor care nu au nimic de-a face cu funcția lor.
- Retragerea responsabilităților sau sarcinilor unei persoane sau transferarea lor fără motiv
- Interacțiunile fizice nedorite cu o persoană (bătaie pe spate, îmbrățișare, împingerea cuiva, invadarea spațiul personal etc.)
Metodele de gestionare bazate pe presiune și frică, care apar pe scară largă într-o companie, de exemplu în contextul unei reorganizări structurale sau al unui proiect, ar putea fi calificate drept „hărțuire instituțională”.
Exemple de comportamente susceptibile să constituie comportamente inadecvate sau hărțuire sexuală:
- Contactul fizic excesiv sau inadecvat
- Sugestiile sexuale sau invitațiile necorespunzătoare și nedorite (fizice, verbale, sau prin orice mijloace electronice), sau oferirea de cadouri inadecvate (lenjerie de corp, parfum)
- Adresarea de comentarii sau întrebări nedorite cu privire la aspectul fizic al unei persoane sau viața sa personală
- Promovarea pe baza sau acordarea oricăror avantaje în funcție de acceptarea invitațiilor romantice sau a avansurilor sexuale (constituie întotdeauna hărțuire).
Valori și principii
Grupul Michelin și-a luat angajamentul să asigure un mediu de lucru colegial, cooperant, protejat și sigur, unde toți angajații se pot dezvolta fără bariere sau fără frică. Societatea este conștientă de faptul că hărțuirea afectează demnitatea unei persoane, poate avea efecte grave asupra sănătății psihologice și fizice a unei persoane și a bunăstării sale, și poate genera un mediu de lucru ostil.
Prin urmare, Grupul nu tolerează nicio formă de hărțuire de către o persoană, sexuală sau psihologică, indiferent de mijlocul utilizat (fizic, vizual sau prin canale digitale de comunicare), la locul de muncă sau având orice legătură cu activitatea societății Michelin, inclusiv atunci când aceasta face referire/provine de la părțile interesate externe (candidați, furnizori, clienți, parteneri, distribuitori, vizitatori). Hărțuirea unei persoane în condițiile deținerii unei poziții de autoritate față de persoana afectată constituie o circumstanță agravantă. Orice act calificat drept hărțuire va face obiectul unei sancțiuni.
Comportamentele inadecvate sunt, de asemenea, interzise, deoarece nu respectă cerințele etice ale Grupului. Aceste comportamente vor face și ele obiectul unui răspuns adecvat, în funcție de circumstanțele în care au fost comise.
Michelin și-a stabilit politica sa de toleranță zero la hărțuire - indiferent de poziția hărțuitorului în cadrul societății
- lucru vizibil, în mod clar. Societatea a instituit mecanisme de alertare accesibile, echitabile și confidențiale pentru angajați și principalele părți interesate și încurajează orice persoană care este victimă sau martor a unor acte de hărțuire sau comportamente inadecvate să le raporteze. Această abordare promovează un mediu în care oamenii se simt încrezători să își exprime liber preocupările, iar Grupul se angajează să protejeze de represalii orice persoană care raportează un astfel de caz cu bună credință.
Grupul se asigură că toate cazurile sunt tratate în mod serios, în respectul confidențialității, într-un interval de timp rezonabil, cu cea mai mare diligență și imparțialitate, și că sunt luate măsuri adecvate pentru a evita orice posibil conflict de interese în cursul anchetei. Se angajează să sancționeze toate formele de hărțuire dovedită și să implementeze măsuri corective proporționale pentru a remedia comportamentele inadecvate confirmate.
Michelin ia măsuri de prevenire și detectare în fiecare regiune, și instruiește în mod regulat managerii și personalul de resurse umane pentru a promova o atitudine exemplară în acord cu prezentul Cod și cu modelul de leadership ICARE și pentru a conduce un dialog deschis cu privire la comportamentele inadecvate sau nedorite experimentate în timpul lucrului. De asemenea, instruirea urmărește să permită managerilor și membrilor Serviciului de Resurse Umane să identifice comportamentele greșite și să se asigure că alertele etice referitoare la hărțuire sau comportamente inadecvate sunt tratate cu seriozitate și eficiență.
Michelin este atent ca proiectele de transformare a societății să nu aibă ca rezultat hărțuire instituțională și implică angajații în elaborarea măsurilor de prevenire asociate.
Persoanele care au fost victime ale unor practici confirmate de comportamente inadecvate sau de hărțuire sexuală sau morală, în urma unei investigații interne, vor fi sprijinite pentru recuperarea lor profesională și personală.
Michelin raportează în fiecare an în mod transparent numărul de alerte privind hărțuirea sau comportamentele inadecvate, și acțiunile întreprinse sau sancțiunile pronunțate anual, având grijă întotdeauna să păstreze anonimatul persoanelor și a procesului pentru toți cei implicați.
Ce să fac:
Toți angajații:
- Se abțin de la orice comportament inadecvat sau hărțuitor.
- Adoptă o atitudine respectuoasă, folosesc un limbaj respectuos cu toate persoanele pe care le întâlnesc la locul de muncă, inclusiv în timpul interacțiunilor prin mijloace electronice (e-mail, video, mesaje sms etc.).
- Acordă atenție bunăstării celorlalți colegi și detectează un posibil disconfort în cazul unui comportament neadecvat și reacționează în fața comportamentelor inadecvate sau hărțuitoare.
- Raportează orice situație pe care o consideră relevantă pentru hărțuire sau comportament inadecvat, indiferent dacă este trăită personal sau în calitate de martor, managerului său, Departamentului de Resurse Umane, Departamentului de Anticipare, Prevenire și Protecție sau Departamentului juridic, medicinei muncii sau prin intermediul Linia Etică.
Managerii
- Creează și mențin un climat de respect pentru persoane, care încurajează dialogul și exprimarea tuturor problemelor.
- Sunt atenți la modul în care membrii echipei reacționează la un stil de management și iau în considerare comentariile lor.
- Informează angajații cu privire la modalitățile posibile de raportare a îngrijorărilor acestora, în caz de hărțuire sau comportament inadecvat, și îi sprijină adecvat în eforturile lor.
- Încurajează angajații să raporteze faptele care pot constitui practici de hărțuire sau comportament inadecvat, indiferent dacă aceștia sunt victime directe sau martori ai unor fapte îndreptate împotriva altor persoane.
- Semnalează prin Linia Etică, Serviciul de Resurse Umane sau managerul meu orice alertă de care am cunoștință privind hărțuirea sau comportamentele inadecvate. De asemenea, este posibilă transmiterea unei sesizări către Serviciul de Anticipare, Prevenire și Protecție, serviciul Juridic și/sau către Responsabilul Conformitate Regional.
- Sensibilizează fiecare persoană cu privire la comportamentele și afirmațiile, conștiente sau inconștiente, care pot duce la hărțuire sau comportamente inadecvate, pentru a recunoaște și evita și pentru a cunoaște pașii de urmat în cazul în care observă sau primesc o plângere în acest sens și pentru a reacționa dacă este necesar.
Ce să nu fac:
- Comentarii sau gesturi care, chiar dacă sunt aparent inofensive sau pline de umor, pot deruta, răni sau deranja o persoană, sau pot desconsidera ori ignora opiniile unei alte persoane.
- Persistați în încercarea de a trezi interesul romantic sau sexual al unei persoane, atunci când acea persoană nu manifestă niciun interes sau respinge astfel de avansuri.
- Ignorați sau minimizați alertele de hărțuire morală, sexuală sau instituțională sau comportament inadecvat.
- Solicitați angajaților să-și îndeplinească obiectivele cu orice preț, atunci când acest lucru este imposibil, având în vedere circumstanțele.
- Desfășurați personal o investigație cu privire la o alertă de hărțuire sau comportament inadecvat de care am cunoștință.
Caz practic 1
Observați că în cadrul echipei dumneavoastră, unul dintre colegii dumneavoastră este întotdeauna ignorat de un alt coleg. Nu îl salută niciodată, nu îl invită să participe la întâlnirile de echipă și face în mod regulat remarci disprețuitoare despre aspectul fizic al acestuia.
Încercați să intrați în dialog cu acestia și cu acel coleg despre ceea ce considerați a fi o practică necorespunzătoare.
Încurajați persoana să vorbească cu managerul său sau cu PDP și să întocmească un raport la Linia Etică.
De asemenea, puteți informa managerul cu privire la constatările dumneavoastră.
- Încercați să intrați în dialog cu acestia și cu acel coleg despre ceea ce considerați a fi o practică necorespunzătoare.
- Încurajați persoana să vorbească cu managerul său sau cu PDP și să întocmească un raport la Linia Etică.
- De asemenea, puteți informa managerul cu privire la constatările dumneavoastră.
Caz practic 2
Managerul dumneavoastră direct este foarte strict. Acesta mustră în mod public pe membrii echipei atunci când o anumită sarcină nu a fost îndeplinită în felul în care acesta/aceasta se aștepta și poate umili o persoană în mijlocul unei ședințe, creând un climat de teamă și stres și afectând motivația întregii echipe. Nimeni nu îndrăznește să facă remarci managerului, având în vedere nivelul înalt al acestuia și toată lumea se teme de potențialele consecințe.
Puteți alege să discutați cu managerul, fie pe cont propriu, fie împreună cu alți colegi, și să le spuneți că comportamentul lor este demotivant și stresant și dăunează echipei.
Dacă managerul nu colaborează, raportați la Linia Etică. În plus, puteți discuta cu partenerul dumneavoastră de dezvoltare.
Faptul că persoana ocupă o poziție ierarhică înaltă în cadrul companiei nu îi conferă nicio protecție specială. În plus, politica companiei vă protejează de represalii.
- Puteți alege să discutați cu managerul, fie pe cont propriu, fie împreună cu alți colegi, și să ii spuneți că, comportamentul lui este demotivant și stresant și dăunează echipei.
- Dacă managerul nu colaborează, raportați la Linia Etică. În plus, puteți discuta cu partenerul dumneavoastră de dezvoltare.
- Faptul că persoana ocupă o poziție ierarhică înaltă în cadrul companiei nu îi conferă nicio protecție specială. În plus, politica companiei vă protejează de represalii.
Caz practic 3
Lucrați în echipa de vânzări și un client v-a comunicat în mod clar că își dorește o întâlnire în afara locului de muncă, invitându-vă de mai multe ori la o băutură sau la cină. După ce ați refuzat invitațiile, clientul a declarat că nu va mai cumpăra produsele grupului Michelin sau că le va cumpăra într-o cantitate mult mai mică dacă nu răspundeți pozitiv cererilor sale.
Trebuie să discutați cu managerul dumneavoastră și să raportați problema la Linia Etică.
De asemenea, puteți raporta cazul și partenerului dumneavoastră de dezvoltare.
• Puteți fi ferm cu acesta și să îl rugați să înceteze comportamentul inadecvat. Puteți face acest lucru pe cont propriu sau împreună cu un coleg, astfel încât să vă simțiți sprijinit.
• Raportați la Linia Etică. În plus, puteți discuta cu managerul sau partenerul dumneavoastră de dezvoltare.
Este esențial să punem capăt oricărui comportament inacceptabil înainte ca acesta să degenereze și să prevenim reapariția sa, pentru ceilalți.
Caz practic 4
Unul dintre colegii dumneavoastră are tendința să plesnească oamenii pe spate. Colegul respectiv pare să considere acest lucru ca fiind un gest de prietenie. Însă, observați că unele persoane sunt ofensate de acest comportament, dar nu îndrăznesc să spună nimic.
Explicați colegului că acest obicei nu este acceptat de ceilalți și că îi poate răni. Solicitați-i să înceteze.
Trebuie să discutați cu managerul dumneavoastră și să raportați problema la Linia Etică.
De asemenea, puteți raporta cazul și partenerului dumneavoastră de dezvoltare.
Caz practic 5
În cadrul unei teambuilding, un vorbitor extern s-a comportat inadecvat față de dumneavoastră, v-a făcut complimente în mod insistent, v-a urmărit pe parcursul tuturor activităților și v-a invitat la o băutură. Acest lucru v-a făcut să vă simțiți foarte inconfortabil și a interferat cu desfășurarea activităților. Aveți următoarele opțiuni:
Sunteți ferm cu acesta și să îl rugați să înceteze comportamentul inadecvat. Puteți face acest lucru pe cont propriu sau împreună cu un coleg, astfel încât să vă simțiți sprijinit.
Raportați la Linia Etică. În plus, puteți discuta cu managerul sau partenerul dumneavoastră de dezvoltare.
Este esențial să punem capăt oricărui comportament inacceptabil înainte ca acesta să degenereze și să prevenim reapariția sa, pentru ceilalți.
Explicați colegului că acest obicei nu este acceptat de ceilalți și că îi poate răni. Solicitați-i să înceteze.
